जब 2020 की शुरुआत में COVID-19 महामारी आई और सब कुछ बंद हो गया, तो स्वास्थ्य सेवा प्रदाता संगठनों के लिए देखभाल प्रदान करने के लिए टेलीमेडिसिन को अपनाना अनिवार्य हो गया। लेकिन इतने सारे संगठनों के पास कोई टेलीमेडिसिन कार्यक्रम नहीं था, और इस प्रकार प्रौद्योगिकी मौजूद थी।
इसलिए, कई प्रदाता संगठनों ने हाथापाई की और जो कुछ वे कर सकते थे उसे बदल दिया। और कई मामलों में, यह ज़ूम था – एक वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग तकनीक जिससे आज व्यावहारिक रूप से हर कोई परिचित है। इसका उपयोग करना आसान है, इसके लिए बहुत कम बुनियादी ढांचे या शिक्षा की आवश्यकता होती है, और यह सर्वव्यापी है। और इसने चाल चली।
ऑगस्टा, मेन में स्थित एक स्वास्थ्य प्रणाली मेनजनरल हेल्थ में महामारी की शुरुआत में टेलीमेडिसिन तकनीक थी, लेकिन अन्य लोग ज़ूम के साथ जो कर रहे थे, उससे प्रभावित थे और जल्द ही वीडियो तकनीक की ओर मुड़ गए।
हेल्थकेयर आईटी न्यूज जूम के साथ सर्वोत्तम उपयोगों और सर्वोत्तम प्रथाओं पर चर्चा करने के लिए मेनजेनरल हेल्थ में टेलीहेल्थ की प्रबंधक लौरा मराज़िक का साक्षात्कार लिया, ताकि अन्य लोग मेनजेनरल के पाठों से सीख सकें।
प्र. ज़ूम तकनीक का उपयोग करके आपको टेलीमेडिसिन में बड़ी सफलता मिली है। कृपया इस बारे में बात करें कि आपको सबसे पहले ज़ूम करने के लिए क्या मिला और आपने ज़ूम के साथ बने रहने का निर्णय क्यों लिया।
एक। महामारी की चपेट में आने के समय से ही हमने जूम की बारीकी से निगरानी की, हालांकि सिंक्रोनस टेलीहेल्थ सेवाओं के लिए हमारे पास पहले से ही एक अन्य कंपनी के साथ एक अनुबंध था। 2021 की शुरुआत में, ज़ूम ने स्वास्थ्य प्रणाली के ग्राहकों के लिए HIPAA अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए किए गए सुरक्षा उपायों पर प्रकाश डालते हुए बहुत अच्छा काम किया था।
हमने एक छोटे से यूज-केस (स्टाफ-टू-स्टाफ) पर जूम को पायलट करने का फैसला किया, जो हमारे मौजूदा प्लेटफॉर्म की क्षमताओं के दायरे में फिट नहीं था। हमने जूम के लचीलेपन और कर्मचारियों और रोगियों दोनों के लिए कई उपयोगकर्ताओं के लिए निहित परिचितता में तेजी से मूल्य देखा।
हमारा प्रारंभिक पायलट तेजी से चार सक्रिय टेलीहेल्थ सेवाओं में विकसित हुआ। फिर हमने सभी प्राथमिक देखभाल प्रथाओं सहित मौजूदा सेवाओं को जूम पर स्विच करने के लिए व्यावसायिक मामला बनाया।
तब से हमने सभी सिंक्रोनस “वर्चुअल विजिट” टेलीहेल्थ सेवाओं को जूम में बदल दिया है। जब से हमने सभी सेवाओं को स्थानांतरित किया है तब से मात्रा में वृद्धि जारी है। प्राथमिक देखभाल को जूम पर स्विच किए हुए अब एक साल हो गया है।
साल दर साल देखते हुए, हम 2022 में मासिक यात्रा की मात्रा तीन गुना से अधिक हो गए। 2021 में 35 औसत मासिक से 2022 में 150 मासिक – दिसंबर में 216। हम अपने मौजूदा दुभाषिया प्लेटफॉर्म के साथ एकीकृत करके अपनी दुभाषिया सेवाओं की प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने में सक्षम थे।
अब हम कुछ ही क्लिक में एक लाइव इंटरप्रेटर को वर्चुअल विज़िट सत्र में ला सकते हैं। मौजूदा सेवाओं के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए हमारी अगली परियोजना के लिए, हम अपने शेड्यूलिंग/पंजीकरण और रोगी रिमाइंडर सिस्टम को जूम के साथ एकीकृत कर रहे हैं ताकि कर्मचारियों को विज़िट शेड्यूल करने के लिए अधिक सुव्यवस्थित वर्कफ़्लो बनाया जा सके।
हम ब्रांडेड अनुभव में भी सुधार कर रहे हैं – यह बहुत अच्छा रहा है कि ज़ूम ने मेनजेनरल को ब्रांडिंग समायोजन में कुंजी रखने की अनुमति दी।
जूम के साथ बने रहने के अन्य प्रमुख कारकों में शामिल हैं: हम क्लाइंट संगठन के लिए खाता स्तर पर आंतरिक रूप से सेटिंग्स को नियंत्रित करने के लिए जूम की क्षमता और विभिन्न उपयोग मामलों की जरूरतों को पूरा करने के लिए एप्लिकेशन के लचीलेपन की सराहना करते हैं। जूम के समर्थन पोर्टल में अन्य ग्राहकों से प्रश्न पूछने के लिए एक मंच और निर्देशों की एक लाइब्रेरी दोनों हैं कि कैसे हमारी अपनी टीम उचित रूप से समस्या निवारण या कॉन्फ़िगरेशन परिवर्तन कर सकती है।
मरीजों को अपनी आभासी यात्रा में शामिल होने के लिए उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड बनाने और याद रखने की आवश्यकता नहीं है, और कई पहले से ही दोस्तों या परिवार के साथ अपने दूरस्थ संचार में ज़ूम से परिचित हो गए हैं। हम जूम की एपीआई क्षमताओं का पता लगाने और इन-हाउस अपने एकीकरण का निर्माण करने की क्षमता को लेकर उत्साहित हैं।
प्र. कृपया वर्णन करें कि आप एक विशेष नैदानिक उपयोग मामले के साथ ज़ूम का उपयोग कैसे करते हैं, और कुछ सफलता जो आपने यहां हासिल की है।
एक। मेनजेनरल के टेलीहेल्थ रोलआउट की शुरुआत के बाद से व्यवहारिक स्वास्थ्य एक चैंपियन समूह रहा है, जो टेलीहेल्थ वॉल्यूम में संगठन का नेतृत्व करता है। सामान्य तौर पर, व्यवहारिक स्वास्थ्य विभागों में अक्सर उच्च-इन-पर्सन नो-शो और 24-घंटे रद्दीकरण दर होती है।
वर्चुअल विज़िट उन कई यात्राओं को बचाने में मदद करती हैं, विशेष रूप से परिवहन या चाइल्डकैअर बाधाओं वाले रोगियों के लिए। ये मुलाक़ातें अक्सर एक आभासी मुलाक़ात के लिए उपयुक्त होती हैं, क्योंकि उन्हें शारीरिक परीक्षण की आवश्यकता नहीं होती है।
मेनजेनरल की पीडियाट्रिक बिहेवियरल हेल्थ स्पेशलिटी प्रैक्टिस, एडमंड एर्विन पीडियाट्रिक सेंटर (ईईपीसी), कैलेंडर वर्ष 2021 में प्रति माह औसतन 28 विजिट से बढ़कर 2022 में प्रति माह 121 विजिट हो गई, नवंबर और दिसंबर में औसतन 165 विजिट हुई।
कैलेंडर वर्ष 2022 में, आभासी यात्राओं ने बाल चिकित्सा केंद्र की कुल मात्रा के 12% से अधिक का प्रतिनिधित्व किया। हाल ही में, EEPC टीम ने अपने भौतिक, व्यावसायिक और भाषण चिकित्सा चिकित्सकों को आभासी टीम में शामिल किया है, जहाँ उन्होंने न केवल देर से रद्दीकरण से बचा है, बल्कि वे अपने रोगियों की बेहतर सेवा करने में सक्षम हैं।
जब बच्चा अपने वातावरण में घर पर रहता है, तो वर्चुअल रूप से विज़िट देने के कारण अप्रत्याशित परिणामों के साथ रोगी के दौरे के दो उदाहरण यहां दिए गए हैं:
- एक युवा रोगी को ऑटिज़्म स्पेक्ट्रम पर होने का संदेह था। घर से पहली बार ज़ूम विजिट करने पर, बच्चा बहुत ही जीवंत और संवादात्मक था और चिकित्सक ऑटिज्म स्पेक्ट्रम डिसऑर्डर से निपटने के लिए पर्याप्त जानकारी इकट्ठा करने में सक्षम था।
- वर्चुअल विजिट पर, फीडिंग थेरेपी में एक छोटे बच्चे ने अपने घर में चिकित्सक के अवलोकन के लिए अधिक खाया, जब उन्होंने फीडिंग थेरेपी के अभ्यास में खाया।
मरीजों को एक ऐसी सेटिंग में देखने की क्षमता जहां वे सबसे अधिक आरामदायक और आराम से हैं, घर में व्यवहारिक स्वास्थ्य सेवाओं के लिए एक बड़ा लाभ साबित हुआ है।
प्र. कृपया वर्णन करें कि आप ज़ूम का उपयोग किसी अन्य विशेष नैदानिक उपयोग मामले के साथ कैसे करते हैं, और कुछ सफलता जो आपने वहां हासिल की है।
एक। हमने हाल ही में अपने डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर टेलीहेल्थ प्लेटफॉर्म को जूम पर स्विच किया है। दिसंबर में, हमारे एक्सप्रेस केयर अभ्यासों ने मेनजेनरल की आभासी तत्काल देखभाल सेवा, “ईकेयर” के लिए ज़ूम पर स्विच किया।
प्लेटफ़ॉर्म स्विच करने के पहले पूरे महीने में, सेवा की मात्रा बढ़ जाती है, औसत विज़िट की मात्रा चौगुनी हो जाती है (प्रति माह औसतन 14 विज़िट, जनवरी में 62 विज़िट तक)। हम अनुमान लगाते हैं कि 2023 में मात्रा में वृद्धि जारी रहेगी।
हमने एक मॉडल का उपयोग करते हुए लगभग तीन साल बिताए थे, जिसमें सेवाओं के लिए एक समान दर पर बिलिंग करते हुए मेनजेनरल को केवल क्रेडिट/डेबिट कार्ड स्वीकार करने की आवश्यकता थी। ज़ूम में परिवर्तन के बाद, संगठन इस सेवा के लिए बिलिंग बीमा शुरू करने और सेवा को चिकित्सा केंद्र में वापस लाने में सक्षम था।
एप्लिकेशन का उपयोग करने वाले मरीजों और कर्मचारियों ने ज़ूम को एक बहुत ही उपयोगकर्ता के अनुकूल समाधान पाया है।
हमने शुरुआत में एक मोबाइल ऐप बनाया, जहां मरीज पहली बार वर्चुअली हमारे पास आए, मोबाइल एप्लिकेशन डाउनलोड किया या अपने कंप्यूटर/लैपटॉप से हमारी वेबसाइट देखी। जूम के साथ, हमने उस मॉडल को स्थानांतरित कर दिया – अब हमारे पास फोन पर शेड्यूलर हैं, जो रोगियों को उनकी यात्रा के लिए पंजीकृत करते हैं।
अभी के लिए, रोगियों को वर्चुअल विज़िट शेड्यूल करने के लिए मौजूदा फ़ोन ट्री में एक नंबर दबाने के लिए कहा जाता है। यह उन रोगियों को सेवा प्रदान करने का एक शानदार तरीका रहा है, जिनके दिमाग में टेलीहेल्थ नहीं है, फिर भी विकल्प दिए जाने पर रुचि रखते हैं। जैसा कि हम सेवा के बारे में जागरूकता बढ़ाना जारी रखते हैं, हम इस मंच द्वारा प्रदान किए जाने वाले अवसरों के बारे में उत्साहित हैं।
प्र. इस साल और उसके बाद जूम और टेलीहेल्थ के लिए आपकी क्या योजनाएं हैं?
एक। हमारी योजना टेलीहेल्थ सेवाओं को संपूर्ण स्वास्थ्य प्रणाली में हमारी विशिष्ट प्रथाओं तक विस्तारित करना जारी रखने की है, जिसमें आगे सर्जिकल विशिष्टताएं भी शामिल हैं। हमने एकीकरण के माध्यम से प्रक्रिया में दक्षता बनाने और उन्नत ब्रांडिंग और संचार के साथ अनुभव में निरंतरता में सुधार करने के लिए परियोजनाएं शुरू की हैं।
हम आपातकालीन विभाग और डेल्टा एम्बुलेंस इमरजेंसी मेडिकल सर्विसेज (ईएमएस) के साथ इस कैलेंडर वर्ष में एक नए उपयोग के मामले को भी पायलट करेंगे। उदाहरण के लिए, स्ट्रोक के रोगियों और बाल चिकित्सा बरामदगी के लिए परिवहन के दौरान निर्णय लेने की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए, यह पायलट प्रोजेक्ट हमारे ईडी (और अंतर-सुविधा परिवहन) के लिए रोगी परिवहन के दौरान हमारे ईडी चिकित्सकों के साथ ईएमएस को वस्तुतः जोड़ेगा।
इस वर्ष के बाद भी, हम अपने समुदाय की जरूरतों को पूरा करने के लिए और डिजिटल रूप से विकसित होने के साथ रोगी के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए विभिन्न टेलीहेल्थ उपयोग मामलों का पता लगाना जारी रखेंगे। हम ईएचआर एकीकरण और अधिक के साथ-साथ कर्मचारियों की ओर से भी दक्षता बनाने के तरीकों का पता लगाएंगे।
लिंक्डइन पर बिल के हिट कवरेज का पालन करें: बिल सिविकी
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